アメックスのコンタクトセンター

■アメリカン・エキスプレスのコンタクトセンターについて

プラチナ・カードのユーザとゴールド・カードのユーザとの扱いの違いはどうなっているのでしょうか？
実はフリーダイアルに電話した後、まったくが違っています。

①アメックス・ゴールド・ディスク

フリーダイアル⇒自動音声対応言語（日本語か英語を選択）⇒サービスの選択（４種類から選択して、ワンボタンをプッシュ、例えばメンバーシップサービスの２をプッシュして）⇒カード番号15桁をプッシュ⇒コンサルタント（コールセンター・オペレータ）に接続

以上のようにめんどくさそうな流れです。ちなみにコールセンターはオーストラリアのありますので、オーストラリアの約100名のコンサルタントの方々が対応することになります。

②アメックス・プラチナ・ディスク

フリーダイアル⇒自動音声対応サービスの選択（3種類から選択、コンシェルジュは３をプッシュします、いつもはだいだいこの３をプッシュしています）⇒コンサルタントに接続

ゴールド・ディスクに比較して、すぐにコンサルタントにつながります。
また、コールセンターは日本（東京）にあります。そのため、言語の選択などはありません。つまり、プラチナ・ディスクはコストをかけているということになるのでしょう。

推測ですが、プラチナ・ディスクのコンサルタントの方々はスキルが高い方がアサインされているのでしょうね。

それから、ゴールド・ディスクでは通話記録をする旨を伝えてきますが、プラチナ・ディスクの自動音声ではそのような「しゃらくさい」アナウンスはありません。

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